Carte de fidélité sur portable : un levier innovant pour l’engagement client

Saviez-vous que 75% des consommateurs préfèrent interagir avec les marques via leur smartphone, et que 60% des consommateurs se disent plus enclins à rejoindre un programme de fidélité s'il est accessible sur mobile ? La fidélisation client est un pilier essentiel pour la pérennité de toute entreprise, et dans un monde de plus en plus mobile, les cartes de fidélité traditionnelles peinent à suivre le rythme. La multiplication des cartes plastiques dans les portefeuilles, leur perte fréquente et le manque d'interactivité représentent des défis considérables pour les commerçants. Il est temps d'embrasser une solution moderne et efficace qui s'adapte aux habitudes de consommation actuelles, en misant sur la puissance du marketing mobile et les avantages des cartes de fidélité digitales.

Les cartes de fidélité sur portable offrent une alternative séduisante et prometteuse, transformant la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Cette approche innovante permet non seulement de simplifier l'expérience utilisateur, mais aussi d'ouvrir de nouvelles perspectives en matière de collecte de données, de personnalisation des offres et d'optimisation des campagnes marketing. En adoptant les cartes de fidélité sur portable, les commerçants peuvent renforcer l'engagement client, augmenter la fréquence d'achat, fidéliser leur clientèle sur le long terme et améliorer leur ROI (Retour sur Investissement). Cette transition vers le numérique est une opportunité à saisir pour rester compétitif dans un marché en constante évolution, en tirant parti des outils de fidélisation digitale.

Pourquoi les cartes de fidélité sur portable sont-elles un levier d'engagement ? : les bénéfices clés

L'attrait des cartes de fidélité sur portable réside dans leur capacité à améliorer l'expérience client et à offrir des avantages significatifs aux commerçants. Elles représentent une évolution naturelle des programmes de fidélité traditionnels, en s'appuyant sur la puissance du mobile pour créer une relation client plus forte et plus durable. De la commodité pour le client à l'optimisation des stratégies marketing pour le commerçant, les bénéfices sont nombreux et variés, contribuant à une fidélisation client accrue.

Amélioration de l'expérience client (UX)

L'expérience client est au cœur de toute stratégie de fidélisation réussie, et les cartes de fidélité sur portable excellent dans ce domaine. Elles offrent une commodité inégalée, une simplicité d'utilisation et une personnalisation poussée qui contribuent à renforcer l'engagement et la satisfaction du client. En éliminant les frictions associées aux cartes physiques, les commerçants peuvent créer une expérience plus fluide et agréable pour leurs clients, favorisant ainsi l'adoption et l'utilisation du programme de fidélité digitale.

• Commodité : La carte est toujours accessible sur le smartphone, éliminant le risque de l'oublier ou de la perdre, et permettant une utilisation à tout moment et en tout lieu.
• Simplicité : L'inscription, l'utilisation et le suivi des points sont facilités grâce à une interface intuitive, rendant le processus transparent et accessible à tous les utilisateurs.
• Personnalisation : Des offres ciblées sont proposées en fonction des habitudes d'achat et des préférences du client, maximisant la pertinence et l'impact des promotions.
• Interactivité : La carte peut s'intégrer à d'autres fonctionnalités du smartphone, comme le GPS pour la géolocalisation des magasins, le calendrier pour les rappels de promotions et les notifications push pour les offres exclusives.

De plus, l'intégration d'éléments de gamification peut rendre l'expérience encore plus engageante. Imaginez un système de badges à débloquer, de challenges à relever ou de niveaux à atteindre, récompensant la fidélité du client et l'incitant à interagir davantage avec la marque. Par exemple, un client pourrait gagner un badge "Explorateur" après avoir visité trois magasins différents de la chaîne, ou un badge "Acheteur Expert" après avoir cumulé un certain nombre d'achats. Ces éléments ludiques ajoutent une dimension divertissante au programme de fidélité, renforçant ainsi l'attachement du client à la marque et stimulant l'engagement client.

Avantages pour les commerçants

Au-delà de l'amélioration de l'expérience client, les cartes de fidélité sur portable offrent des avantages considérables aux commerçants en termes de collecte de données, de communication, de réduction des coûts et d'augmentation des ventes. Elles permettent de mieux comprendre les habitudes d'achat des clients, d'optimiser les stratégies marketing et de fidéliser la clientèle sur le long terme. Il ne s'agit pas seulement de remplacer une carte physique par une version numérique, mais de transformer en profondeur la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients, en optimisant leurs campagnes de fidélisation digitale.

• Collecte de Données Précises : Suivi des habitudes d'achat, identification des clients les plus fidèles, optimisation des offres en conséquence, et segmentation de la clientèle pour des campagnes marketing plus ciblées.
• Communication Directe et Efficace : Envoi de notifications push personnalisées pour annoncer des promotions, rappeler des offres exclusives, présenter de nouveaux produits et diffuser des messages pertinents en fonction du profil du client.
• Réduction des Coûts : Élimination des coûts d'impression des cartes plastiques, des mailings papier et des campagnes de marketing traditionnelles, réduisant ainsi les dépenses et améliorant le ROI.
• Augmentation du Trafic en Magasin : Offres spéciales et promotions exclusives incitant les clients à visiter les points de vente physiques, dynamisant ainsi le chiffre d'affaires et la fréquentation.
• Augmentation du Panier Moyen : Offres ciblées encourageant les achats complémentaires et augmentant la valeur moyenne des transactions, optimisant ainsi les revenus et la rentabilité. En moyenne, le panier moyen des clients utilisant une carte de fidélité digitale augmente de 15%.

L'analyse de l'impact de la carte de fidélité mobile sur le "Customer Lifetime Value" (CLTV) est cruciale. Le CLTV représente la valeur totale qu'un client est susceptible d'apporter à une entreprise tout au long de sa relation avec elle. En optimisant le programme de fidélité mobile, les commerçants peuvent augmenter la fidélité des clients, encourager les achats répétés et, par conséquent, augmenter leur CLTV. Par exemple, une entreprise peut constater que les clients utilisant la carte de fidélité mobile ont un CLTV supérieur de 30% à celui des clients ne l'utilisant pas. Cela justifie pleinement l'investissement dans cette technologie et souligne son importance pour la croissance à long terme de l'entreprise, en maximisant la valeur de chaque client.

Avantages environnementaux

Dans un contexte de préoccupations croissantes concernant l'environnement, les cartes de fidélité sur portable présentent également des avantages non négligeables. En remplaçant les cartes plastiques par une solution numérique, les entreprises peuvent réduire leur empreinte carbone et contribuer à un avenir plus durable. Cet engagement environnemental peut également renforcer l'image de marque et attirer une clientèle sensible aux questions écologiques, en valorisant les initiatives éco-responsables.

• Réduction de l'empreinte carbone grâce à la suppression des cartes plastiques, contribuant à une économie plus verte et à la préservation des ressources naturelles. La production d'une carte plastique génère environ 7 grammes de CO2.
• Image de marque plus responsable et durable, attirant une clientèle soucieuse de l'environnement et valorisant les entreprises engagées dans une démarche éco-responsable. 70% des consommateurs se disent prêts à payer plus cher pour un produit ou service d'une entreprise engagée.

Les différentes options de cartes de fidélité sur portable

Il existe différentes manières de mettre en place un programme de fidélité sur portable, chacune présentant ses propres avantages et inconvénients. Le choix de la solution la plus adaptée dépendra des besoins spécifiques de chaque entreprise, de son budget et de ses objectifs. Il est important d'évaluer attentivement les différentes options avant de prendre une décision, en tenant compte des critères de personnalisation, de coût, de facilité d'utilisation et d'intégration.

Applications mobiles dédiées

Les applications mobiles dédiées offrent un niveau de personnalisation et de contrôle maximal. Elles permettent de créer une expérience utilisateur unique et de proposer des fonctionnalités avancées, comme la géolocalisation, les notifications push personnalisées et l'intégration de jeux concours. Cependant, le développement d'une application mobile dédiée peut être coûteux et nécessiter des compétences techniques spécifiques, ce qui peut représenter un obstacle pour certaines entreprises.

• Avantages : Personnalisation maximale, fonctionnalités avancées, contrôle total de l'expérience utilisateur, possibilité d'intégrer des fonctionnalités spécifiques à la marque.
• Inconvénients : Coût de développement plus élevé (entre 5 000€ et 50 000€), nécessité de télécharger et d'installer une application, effort de promotion supplémentaire pour encourager le téléchargement.

Intégration à des portefeuilles numériques (apple wallet, google pay)

L'intégration à des portefeuilles numériques comme Apple Wallet ou Google Pay offre une grande facilité d'utilisation et une forte adoption par les utilisateurs. Ces plateformes sont déjà installées sur de nombreux smartphones, ce qui simplifie l'inscription et l'utilisation de la carte de fidélité. Cependant, cette option offre moins de flexibilité en termes de personnalisation et de fonctionnalités avancées, ce qui peut limiter la créativité et l'originalité du programme.

• Avantages : Facilité d'utilisation, forte adoption par les utilisateurs, pas de téléchargement d'application requis, intégration simple et rapide.
• Inconvénients : Moins de flexibilité en termes de personnalisation, fonctionnalités limitées, dépendance des fonctionnalités offertes par les portefeuilles numériques.

Solutions basées sur un QR code ou un Code-Barre

Les solutions basées sur un QR code ou un code-barre sont les plus simples et les plus économiques à mettre en place. Elles ne nécessitent pas le développement d'une application mobile et peuvent être facilement intégrées aux systèmes de caisse existants. Cependant, cette option est moins intuitive et interactive que les autres, et elle peut être perçue comme moins moderne par les clients, ce qui peut nuire à l'image de marque.

• Avantages : Simple et économique à mettre en place (coût inférieur à 100€), facile à intégrer aux systèmes de caisse existants, pas de développement spécifique requis.
• Inconvénients : Moins intuitif et interactif, image de marque moins valorisante, nécessite un scanner de code-barre à la caisse.

Solutions intégrées à une plateforme CRM/Marketing automation

Les solutions intégrées à une plateforme CRM ou de Marketing Automation permettent une gestion centralisée des données clients et une automatisation des campagnes marketing. Elles offrent une vue à 360 degrés du client, ce qui permet de personnaliser les offres et les communications de manière plus efficace. Cependant, cette option peut nécessiter une migration des données et une formation du personnel, ce qui peut représenter un investissement important.

• Avantages : Centralisation des données clients, automatisation des campagnes marketing, personnalisation accrue, suivi précis des performances du programme.
• Inconvénients : Peut nécessiter une migration des données et une formation du personnel, coût potentiellement plus élevé (abonnement mensuel à la plateforme), complexité de mise en œuvre.

Pour aider les commerçants à choisir la solution la plus adaptée à leurs besoins, voici une matrice comparative simplifiée :

Option	Coût	Personnalisation	Facilité d'Utilisation	Adoption Client	Intégration
Applications Mobiles Dédiées	Élevé	Élevée	Moyenne	Moyenne	Complexe
Portefeuilles Numériques	Moyen	Faible	Élevée	Élevée	Simple
QR Code/Code-Barre	Faible	Faible	Élevée	Moyenne	Très Simple
CRM/Marketing Automation	Variable	Élevée	Moyenne	Variable	Variable

Mise en œuvre réussie : les meilleures pratiques

La mise en place d'un programme de fidélité sur portable réussi nécessite une planification rigoureuse et une exécution soignée. Il ne suffit pas de choisir une solution technique et de la déployer, il est essentiel de définir des objectifs clairs, de concevoir un programme attractif, de promouvoir efficacement l'offre et de suivre les résultats de manière continue. Une approche stratégique est indispensable pour maximiser l'impact du programme sur l'engagement client et les ventes, en optimisant chaque étape du processus.

Définition d'objectifs clairs

Avant de lancer un programme de fidélité sur portable, il est crucial de définir des objectifs clairs et mesurables. Qu'espérez-vous accomplir avec ce programme ? Augmenter le trafic en magasin de 20% ? Augmenter la fréquence d'achat de 15% ? Fidéliser les clients existants et réduire le taux de désabonnement de 10% ? Acquérir de nouveaux clients et augmenter la base de données de 5% ? Définir des objectifs précis vous permettra de choisir la solution la plus adaptée et de mesurer le succès du programme, en ajustant les stratégies en fonction des résultats obtenus.

Par exemple, vous pouvez vous fixer comme objectif d'augmenter la fréquence d'achat de vos clients de 15% dans les six mois suivant le lancement du programme. Un autre objectif pourrait être d'augmenter le taux de conversion des clients occasionnels en clients réguliers de 10% sur la même période. Ces objectifs doivent être SMART : Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporellement définis, permettant ainsi un suivi précis et une évaluation objective des performances.

Conception d'un programme attractif

Pour qu'un programme de fidélité sur portable soit efficace, il doit être attractif pour les clients. Cela signifie proposer des offres pertinentes et personnalisées, mettre en place un système de récompenses clair et facile à comprendre, et communiquer de manière transparente sur les conditions d'utilisation. Un programme mal conçu risque de ne pas susciter l'intérêt des clients et de ne pas atteindre les objectifs fixés, compromettant ainsi l'investissement réalisé.

• Offres pertinentes et personnalisées : Les offres doivent être adaptées aux besoins et aux préférences de chaque client, en tenant compte de ses habitudes d'achat et de son historique, maximisant ainsi la pertinence et l'impact des promotions.
• Système de récompenses clair et facile à comprendre : Le fonctionnement du programme doit être simple et transparent, afin que les clients comprennent facilement comment gagner et utiliser leurs points, évitant ainsi toute confusion ou frustration.
• Communication transparente sur les conditions d'utilisation : Les règles du programme doivent être claires et facilement accessibles, afin d'éviter toute confusion ou frustration, et de garantir une expérience utilisateur positive.

Promotion efficace du programme

Même le meilleur programme de fidélité sur portable ne sera pas efficace s'il n'est pas promu correctement. Il est essentiel de communiquer activement sur l'offre, en utilisant tous les canaux de communication disponibles : affiches en magasin, flyers, réseaux sociaux, site web, campagnes d'emailing, etc. Plus les clients seront informés de l'existence du programme, plus ils seront susceptibles de s'y inscrire et de l'utiliser, augmentant ainsi le nombre de participants et l'impact du programme.

Par exemple, vous pouvez organiser un événement de lancement en magasin pour présenter le programme de fidélité sur portable et offrir des récompenses spéciales aux premiers inscrits. Vous pouvez également mettre en place une campagne publicitaire ciblée sur les réseaux sociaux, en utilisant des visuels attrayants et des messages percutants. N'oubliez pas d'intégrer un lien d'inscription facile d'accès sur votre site web et dans vos emails, simplifiant ainsi le processus d'adhésion.

Formation du personnel

Le personnel en contact avec les clients joue un rôle crucial dans le succès d'un programme de fidélité sur portable. Il est essentiel de s'assurer que le personnel comprend le fonctionnement du programme et est capable de répondre aux questions des clients. Une équipe bien informée et enthousiaste peut faire la différence entre un programme qui décolle et un programme qui reste lettre morte, en encourageant les clients à s'inscrire et à utiliser le programme.

Organisez des sessions de formation régulières pour familiariser le personnel avec les fonctionnalités du programme et les procédures d'inscription. Fournissez-leur des outils de communication clairs et concis pour répondre aux questions courantes des clients. Encouragez-les à promouvoir activement le programme auprès des clients et à les aider à s'inscrire et à l'utiliser, en leur montrant les avantages et en répondant à leurs préoccupations.

Suivi et optimisation

Le suivi et l'optimisation sont des étapes cruciales pour garantir le succès à long terme d'un programme de fidélité sur portable. Il est important d'analyser régulièrement les données collectées pour identifier les points forts et les points faibles du programme et apporter les ajustements nécessaires. Un programme statique risque de perdre de son attrait avec le temps, il est donc essentiel de l'adapter en fonction des retours des clients et des évolutions du marché, en restant à l'écoute des tendances et des besoins.

Analysez les données relatives à l'inscription, à l'utilisation du programme, aux taux de conversion et aux ventes. Identifiez les offres les plus populaires et celles qui fonctionnent moins bien. Recueillez les commentaires des clients pour comprendre leurs attentes et leurs besoins. Utilisez ces informations pour optimiser le programme, en ajoutant de nouvelles fonctionnalités, en modifiant les récompenses ou en ajustant la communication, en fonction des résultats obtenus et des retours des utilisateurs.

Pour faciliter la mise en place d'un programme de fidélité mobile, voici une checklist "avant/pendant/après" :

• Avant : Définir les objectifs SMART, choisir la solution (application mobile, portefeuille numérique, QR code, CRM), concevoir le programme (récompenses, offres), former le personnel, préparer le matériel de communication (affiches, flyers, emails).
• Pendant : Promouvoir le programme, inscrire les clients, suivre les résultats (taux d'inscription, taux d'utilisation), recueillir les commentaires (enquêtes, sondages).
• Après : Analyser les données (ventes, fidélisation), optimiser le programme (récompenses, communication), communiquer sur les résultats, fidéliser les clients à long terme.

Les défis potentiels et comment les surmonter

La mise en place d'un programme de fidélité sur portable peut présenter certains défis, notamment en termes d'adoption par les clients, d'intégration technique et de coût. Il est important d'anticiper ces défis et de mettre en place des solutions pour les surmonter. Une approche proactive permettra de minimiser les risques et de maximiser les chances de succès du programme, en anticipant les obstacles et en préparant des solutions alternatives.

Adoption par les clients

L'un des principaux défis est de convaincre les clients d'adopter le programme de fidélité sur portable. Certains clients peuvent être réticents à utiliser leur smartphone pour la fidélisation, soit par manque de familiarité avec les nouvelles technologies, soit par inquiétude concernant la confidentialité de leurs données. Selon une étude, seulement 40% des consommateurs utilisent activement les programmes de fidélité sur mobile.

• Inquiétudes concernant la confidentialité des données : Les clients peuvent craindre que leurs données personnelles ne soient utilisées à des fins commerciales ou partagées avec des tiers, compromettant ainsi leur vie privée.
• Manque de familiarité avec les nouvelles technologies : Certains clients peuvent ne pas être à l'aise avec l'utilisation d'un smartphone pour la fidélisation, en particulier les personnes âgées ou celles qui ont peu d'expérience avec les technologies mobiles.

Pour surmonter ces défis, il est essentiel de communiquer de manière transparente sur la sécurité des données, d'expliquer clairement comment les données seront utilisées et de garantir qu'elles ne seront pas partagées avec des tiers sans le consentement du client. Simplifiez également l'inscription et l'utilisation du programme, en proposant une interface intuitive et facile à comprendre. Offrez un support technique aux clients qui rencontrent des difficultés, en leur fournissant des tutoriels, des FAQ et une assistance personnalisée.

Intégration technique

L'intégration technique peut également représenter un défi, notamment si l'entreprise ne dispose pas des compétences techniques nécessaires. Il est important de s'assurer que la solution choisie est compatible avec les systèmes existants et qu'elle peut être facilement intégrée au système de caisse, au CRM et aux autres outils de l'entreprise. Une intégration complexe peut entraîner des retards, des coûts supplémentaires et des dysfonctionnements.

• Compatibilité avec les systèmes existants : La solution doit être compatible avec le système de caisse, le CRM et les autres outils de l'entreprise, afin d'éviter les problèmes d'intégration et de garantir un flux de données fluide.
• Besoin de compétences techniques spécifiques : La mise en place du programme peut nécessiter des compétences techniques spécifiques, comme le développement d'une application mobile ou l'intégration à un système de caisse, ce qui peut nécessiter l'intervention d'experts.

Pour surmonter ces défis, il est recommandé de faire appel à un prestataire spécialisé, qui dispose des compétences techniques nécessaires et qui peut vous accompagner dans la mise en place du programme. Choisissez une solution facile à intégrer et qui offre un support technique de qualité, afin de minimiser les risques et de garantir une intégration réussie.

Coût de mise en place

Le coût de mise en place d'un programme de fidélité sur portable peut varier considérablement en fonction de la solution choisie. Le développement d'une application mobile dédiée peut être coûteux (jusqu'à 50 000€), tout comme l'abonnement à une plateforme de fidélisation (à partir de 100€ par mois). Il est important de définir un budget réaliste et de choisir une solution adaptée aux ressources de l'entreprise, en tenant compte des coûts de développement, de maintenance et de promotion.

• Développement d'une application mobile : Le développement d'une application mobile dédiée peut représenter un investissement important, en particulier si vous souhaitez proposer des fonctionnalités avancées et une expérience utilisateur personnalisée.
• Abonnement à une plateforme de fidélisation : L'abonnement à une plateforme de fidélisation peut entraîner des coûts mensuels ou annuels, en fonction des fonctionnalités et du nombre de clients.

Pour maitriser les couts, il faut bien définir le périmètre du projet et choisir une solution adaptée à votre budget. Il est important de comparer les différentes options et de négocier les prix avec les prestataires.

Gestion de la base de données

Il est essentiel de garantir la sécurité et la confidentialité des données clients, en respectant les réglementations en vigueur. Mettez en place une politique de confidentialité claire et transparente, et utilisez un outil de gestion de données sécurisé, conforme au RGPD.

• Collecte et stockage des données clients en conformité avec le RGPD : Les données doivent être collectées et stockées en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), en obtenant le consentement explicite des clients et en leur permettant d'accéder à leurs données et de les modifier.
• Mise à jour régulière des informations : Les informations relatives aux clients doivent être mises à jour régulièrement, afin de garantir leur exactitude et leur pertinence.

Il est essentiel de se mettre en conformité avec les normes et de sensibiliser le personnel à la protection des données.

Pour anticiper les questions fréquentes des clients, voici quelques exemples de questions et de réponses :

• Question : Comment puis-je m'inscrire au programme de fidélité ?
• Réponse : Vous pouvez vous inscrire en téléchargeant notre application mobile, en scannant le QR code en magasin ou en vous inscrivant sur notre site web. L'inscription est gratuite et ne prend que quelques minutes.
• Question : Comment puis-je utiliser ma carte de fidélité sur portable ?
• Réponse : Vous pouvez présenter votre carte de fidélité sur portable à la caisse lors de votre achat. Il vous suffit de l'ouvrir sur votre smartphone et de la montrer au personnel.
• Question : Comment puis-je consulter mon solde de points ?
• Réponse : Vous pouvez consulter votre solde de points dans l'application mobile ou sur notre site web, dans votre espace personnel.
• Question : Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?
• Réponse : Nous prenons la sécurité de vos données personnelles très au sérieux. Vos données sont stockées de manière sécurisée et ne sont pas partagées avec des tiers sans votre consentement. Nous respectons les réglementations en vigueur, notamment le RGPD.

Cas d'études : exemples de réussite

Pour illustrer le potentiel des cartes de fidélité sur portable, voici quelques exemples concrets de marques ayant mis en place avec succès un tel programme.

Starbucks : Le programme de fidélité mobile de Starbucks est l'un des plus populaires au monde, avec plus de 25 millions de membres actifs et représentant 40% de leur chiffre d'affaires. Le programme permet aux clients de gagner des étoiles à chaque achat et de les échanger contre des boissons gratuites, de la nourriture et d'autres récompenses. L'application mobile de Starbucks permet également aux clients de commander et de payer à l'avance, ce qui facilite et accélère l'expérience d'achat. Starbucks a vu une augmentation de 8% de ses revenus après l'implémentation de ce programme, démontrant ainsi l'efficacité de la fidélisation digitale.

Sephora : Le programme de fidélité Beauty Insider de Sephora récompense les clients avec des points pour chaque achat, qu'ils peuvent échanger contre des produits de beauté, des échantillons et des expériences exclusives. L'application mobile de Sephora permet également aux clients de scanner les produits en magasin pour obtenir des informations supplémentaires et des avis d'autres clients. Sephora a constaté une augmentation de 12% de la fidélité des clients après l'introduction du programme Beauty Insider, prouvant ainsi l'impact positif sur l'engagement client.

Domino's Pizza : Le programme de fidélité Piece of the Pie Rewards de Domino's Pizza permet aux clients de gagner des points pour chaque commande et de les échanger contre des pizzas gratuites et d'autres réductions. L'application mobile de Domino's Pizza facilite la commande en ligne et le suivi de la livraison. Domino's Pizza a vu une augmentation de 15% des ventes en ligne après l'implémentation de ce programme.

Dans une interview un client à déclaré : "L'application mobile est vraiment pratique. Je peux suivre mes points facilement et profiter d'offres personnalisées. Je me sens vraiment valorisé en tant que client ! ".

Conclusion : le futur de la fidélisation est mobile

Les cartes de fidélité sur portable offrent une multitude d'avantages tant pour les commerçants que pour les clients. Elles permettent d'améliorer l'expérience client, d'augmenter la fidélité, de collecter des données précieuses et de réduire les coûts. Le nombre d'utilisateurs de smartphones ne cesse d'augmenter, atteignant 95% chez les 18-34 ans, il est clair que le futur de la fidélisation est mobile et que les entreprises doivent s'adapter à cette évolution pour rester compétitives.

N'attendez plus pour envisager la mise en place d'un programme de fidélité sur portable pour améliorer l'engagement client et développer votre activité. C'est une opportunité unique de vous différencier de la concurrence et de fidéliser votre clientèle sur le long terme. Les cartes de fidélité sur portable offrent une grande flexibilité et une grande capacité de personnalisation, permettant aux entreprises de créer des programmes sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques de leurs clients.

Les cartes de fidélité sur portable pourraient intégrer des technologies comme la réalité augmentée pour une expérience client encore plus immersive, en permettant aux clients de visualiser les produits et de bénéficier de conseils personnalisés. L'intelligence artificielle pourrait également être utilisée pour personnaliser les offres de manière plus poussée et anticiper les besoins des clients, en leur proposant des promotions ciblées et des recommandations pertinentes. Les consommateurs sont de plus en plus exigeants, la flexibilité est un atout important et les entreprises doivent s'adapter à leurs attentes pour les fidéliser.